受付は平日の月曜から金曜（祝日・年末年始は除く）で、時間は10時から17時まで。

これまで実習機構は、技能実習計画の認定に関することや、監理団体の許可に関する問合せ等、個別事案や具体的解釈については本部の監理団体部か、全国13ヶ所ある地方事務所・支所で受け付けてきたが、制度の基本的な事項に関する質問は、今後コールセンターで受け付ける。

また、技能実習生からの相談については、従来通り本部の母国語相談センターで対応する。